En Lujo Majo SPA, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad respaldados por una atención profesional y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, alineadas con la normativa vigente en Chile y nuestros principios corporativos.
1. Tiempos de Garantía
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Productos Tecnológicos: Contamos con una garantía de 6 meses gestionada directamente con Lujo Majo SPA. Algunas marcas pueden ofrecer garantías extendidas que deberán ser tramitadas con el fabricante.
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Prendas de ropa y accesorios de vestir: Ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
Durante campañas especiales como Navidad o Cyber Monday, los plazos para cambios y devoluciones podrán extenderse, informándose previamente en nuestras comunicaciones oficiales.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía aplica exclusivamente a defectos o fallas atribuidas a la fabricación. No se cubrirán:
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Daños por uso indebido o manejo incorrecto.
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Desgaste natural por el uso.
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Reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
3. Procedimiento para Garantías y Devoluciones
a) Compras realizadas en plataformas de Marketplace (MercadoLibre, Falabella, Ripley, Walmart):
Cada plataforma tiene protocolos específicos para gestionar garantías y devoluciones. Le recomendamos consultar las políticas directamente en el sitio donde realizó la compra.
b) Compras directas en nuestra tienda:
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Contacto: Comuníquese con nuestro equipo a través de:
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Correo electrónico:
contacto@lujomajo.com -
WhatsApp: +56 942819641
Al contactarnos, por favor proporcione la siguiente información:
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Copia de la boleta o factura.
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Descripción detallada de la falla o motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos del producto, si es necesario.
Espere nuestra respuesta con las instrucciones detalladas para proceder.
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Envío del producto: Una vez recibido nuestro contacto, siga las instrucciones proporcionadas:
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Envíe el producto a la dirección indicada.
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Asegúrese de incluir todos los accesorios y documentación original.
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El cliente deberá cubrir los costos de envío inicial.
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Revisión del producto: Nuestro equipo inspeccionará el artículo para verificar si la falla es atribuible a la fabricación.
En caso de proceder la garantía:
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Se realizará el cambio por un producto igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
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Se efectuará la devolución del dinero, según corresponda.
4. Políticas de Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra bajo las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
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Debe incluir todos los manuales, documentos y accesorios.
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En caso de haber recibido un obsequio con la compra, este también debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Para productos tecnológicos y accesorios, recomendamos conservar la boleta o factura original para gestionar cambios o devoluciones.
5. Derechos del Cliente
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, usted tiene derecho a:
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Garantía legal: Reparación, cambio o devolución del dinero por fallas dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
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Información clara y veraz: Sobre características, precios y condiciones de los productos.
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Trato digno y respetuoso: En todo momento durante el proceso de compra y postventa.
6. Recomendaciones para el Cuidado de sus Productos
Para prolongar la vida útil de sus productos y evitar situaciones que puedan invalidar la garantía:
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Lea cuidadosamente el manual de uso.
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Evite exponer los artículos a condiciones extremas de temperatura o humedad.
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En caso de dudas sobre el uso adecuado, contáctenos para recibir asistencia.
7. Contacto y Soporte
En Lujo Majo SPA estamos comprometidos con su satisfacción. Si tiene consultas adicionales o necesita asistencia, no dude en comunicarse con nosotros:
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Correo electrónico:
contacto@lujomajo.com -
WhatsApp: +56 942819641
Gracias por elegirnos. Estamos aquí para garantizar su tranquilidad y confianza en cada compra.
