En Lujo Majo SPA, trabajamos para que tu experiencia sea transparente, satisfactoria y segura. A continuación, te explicamos nuestras políticas, tus derechos como consumidor y cómo puedes gestionar cualquier solicitud relacionada a tus compras; alineadas con la normativa vigente en Chile y nuestros principios corporativos.
1.💬 Derecho a Retracto (Solo para compras por internet)
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, puedes desistir de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- No haya sido usado.
- Se devuelva en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.
- Incluya todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales si los hubiera.
Si el empaque fue abierto, roto o alterado, no podremos aceptar el retracto por tratarse de productos que no pueden volver a comercializarse como nuevos.
2. 🔁 Cambios por talla, color o gusto (política comercial voluntaria)
Entendemos que a veces un producto no es exactamente lo que esperabas. Por eso, en Lujo Majo SPA ofrecemos voluntariamente 30 días para cambios, siempre que:
- El producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.
- No haya sido abierto si venía sellado de fábrica.
- No aplique a productos personalizados o de uso íntimo.
Esta política no es obligatoria por ley, pero la ofrecemos como beneficio para tu comodidad.
3. 🔒 Garantía Legal (Obligatoria)
Todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, si presenta fallas o defectos de fábrica.
Esto aplica a:
- Tecnología (tablets, monitores, audífonos, etc.)
- Ropa, calzado y accesorios
- Otros productos del catálogo
✅ Según la ley chilena, si un producto falla dentro de este plazo, tú eliges una de estas tres opciones:- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Importante: La falla debe ser atribuible a su fabricación. No aplica por mal uso, golpes, humedad, desgaste natural o intervención de terceros.
4. 🧾 ¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por caídas, golpes, humedad o uso incorrecto
- Accesorios rotos por mal manejo
- Equipos intervenidos o manipulados por técnicos no autorizados
- Productos incompletos o con faltantes de empaque original
5. 👕 Ropa y accesorios
Aunque muchas personas lo desconocen, la garantía legal también aplica a ropa y accesorios si presentan fallas de fábrica (como costuras mal hechas, cierres que no funcionan, etc.).
Sin embargo, el cambio por talla o gusto no es obligatorio, pero en Lujo Majo te damos hasta 30 días como cortesía si el producto está sin uso.
6. 🚚 ¿Cómo hacer un cambio o garantía?
📌 Compraste en un marketplace (MercadoLibre, Falabella, Ripley, Walmart):
Sigue el procedimiento de devolución propio de cada plataforma. Ellos administran el proceso y nos notifican.
🛒 Compraste directamente en nuestra tienda (lujomajo.com):
- Escríbenos a contacto@lujomajo.com o por WhatsApp: +56 9 4281 9641
Adjunta:
- Número de pedido o boleta
- Descripción del problema
- Fotos o video si es necesario
- Espera nuestra respuesta con instrucciones
📦 El cliente debe cubrir el costo de envío inicial hacia nuestras oficinas. Si la garantía procede, te enviaremos el reemplazo sin costo adicional.
7. ✅ Recomendaciones
En Lujo Majo SPA estamos comprometidos con su satisfacción. Si tiene consultas adicionales o necesita asistencia, no dude en comunicarse con nosotros:
- Conserva la boleta y el empaque
- Guarda los manuales y accesorios
- No abras productos que no estás seguro de quedarte
- Ante cualquier duda, ¡escríbenos! Estamos para ayudarte
8. ℹ️ Información Legal y de Contacto
Lujo Majo SPA
RUT: 77.499.771-4
Correo: contacto@lujomajo.com
WhatsApp: +56 9 4281 9641
Representante Legal: Luis Armando Chacón Arias
