🛒 1. ¿Cuánto tiempo tarda el despacho?
Generalmente despachamos el mismo día hábil o al siguiente. Si estás en Santiago, la entrega suele ser muy rápida (24-48 horas). Para regiones, los plazos dependen del courier y pueden variar entre 2 y 5 días hábiles.
🚚 2. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Si tu pedido fue enviado por Bluexpress o Chilexpress (principalmente para regiones o la comuna de Colina), te enviaremos por correo o WhatsApp un número de seguimiento con el que podrás monitorear el avance del envío.
Si vives en la Región Metropolitana (excepto Colina) y tu entrega es el mismo día o al día siguiente, nuestro equipo logístico realizará la entrega directa, por lo que no se genera código de seguimiento. Te mantendremos informado por WhatsApp del estado de tu despacho.
💳 3. ¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito a través de MercadoPago, Flow o WebPay Plus. También aceptamos transferencias bancarias. Algunos métodos permiten pagar en cuotas.
💰 4. ¿Puedo pagar en cuotas sin interés?
Sí. MercadoPago permite pagar en cuotas sin interés dependiendo del monto:
- 3 cuotas desde $30.000
- 6 cuotas desde $80.000
- 9 cuotas desde $100.000
- 12 cuotas desde $120.000
🔄 5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Claro. Si tu producto presenta una falla, puedes acceder a la garantía legal de 6 meses. También ofrecemos un plazo voluntario de 30 días para cambios por talla o gusto (en productos aplicables). Revisa nuestra política de garantías y devoluciones para más detalles.
❌ 6. ¿Qué pasa si el producto llega dañado o incompleto?
Contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo. Te pediremos fotos o video, y gestionaremos una solución lo más rápido posible.
👕 7. ¿Qué productos puedo cambiar o devolver?
Ropa y accesorios pueden cambiarse dentro de 30 días si están sin uso. En productos tecnológicos, deben conservar su empaque original sin abrir. Si fueron abiertos, solo se aceptarán devoluciones si presentan fallas de fábrica.
🛡️ 8. ¿Tienen garantía los productos?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, según la ley del consumidor en Chile, incluyendo productos tecnológicos, ropa y accesorios.
Esta garantía cubre fallas atribuibles a la fabricación, y no cubre desgaste natural, mal uso o manipulaciones externas.
Adicionalmente, en productos como ropa o accesorios de vestir, ofrecemos un plazo de 30 días para cambios voluntarios por talla o gusto, siempre que el producto esté sin uso.
📄 9. ¿Me entregan boleta o factura?
Sí. Durante el proceso de finalizar tu compra, puedes elegir si deseas boleta o factura, y deberás ingresar tus datos tributarios si corresponde. Nosotros emitiremos el documento una vez confirmado el despacho y lo enviaremos por correo electrónico.
💬 10. ¿Dónde puedo contactarlos directamente?
Puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 4281 9641 o por correo a contacto@lujomajo.com. Respondemos lo antes posible dentro de horario laboral.
